TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Josi Jesus Personalizados trabalha com produtos personalizados produzidos sob encomenda, desenvolvidos especialmente de acordo com as informações enviadas por cada cliente, como nome, idade, tema e detalhes da personalização.

Por esse motivo, é muito importante conferir atentamente todas as informações antes de finalizar o pedido.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados e feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos por:

• desistência da compra

• preferência pessoal

• mudança de tema

• erro nas informações enviadas pelo cliente após o início da produção

Isso acontece porque cada item é produzido de forma exclusiva para cada pedido.

CANCELAMENTOS

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do início da produção.

Após o início da personalização e produção dos itens, poderão ser descontados valores referentes aos custos já envolvidos no pedido, como materiais utilizados, impressão e preparação da produção.

TROCAS POR DEFEITO OU ERRO

Caso o pedido apresente:

• defeito de fabricação

• avaria causada durante o transporte

• erro relacionado à personalização realizada pela loja

o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para análise e suporte.

Sempre buscamos resolver qualquer situação da melhor forma possível, com atenção e transparência.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Os produtos não acompanham doces ou guloseimas, salvo quando informado na descrição do produto.

• As cores podem apresentar pequenas variações dependendo da configuração de cada tela ou lote de impressão.

• Todos os produtos são produzidos artesanalmente e sob encomenda.

PRAZO DE PRODUÇÃO

O prazo de produção é informado na descrição dos produtos e começa a contar após a confirmação do pagamento e envio correto das informações para personalização.

O prazo de entrega dos Correios ou transportadora é contado separadamente do prazo de produção.

CONTATO

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através do e-mail:

📧 [email protected]

Última atualização: Maio de 2026.